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Échanges, retours et réclamations

Comment échanger ou retourner la marchandise?
Vous pouvez retourner ou échanger la marchandise contre une autre dans les 14 jours jusqu'à la réception de l'envoi.

Placez la marchandise non utilisée avec tous les accessoires dans la boîte d'origine. Emballez soigneusement le carton (du papier d'aluminium ou du papier d'emballage suffisent - ne collez pas le carton d'origine avec de l'adhésif, car il se détériorerait) pour éviter d'endommager ou de perdre les marchandises. Envoyez-nous un e-mail pour nous faire savoir si vous voulez retourner ou échanger les marchandises, ainsi que votre numéro de commande.

Envoyez les marchandises à Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Prague 9, République tchèque.


Réclamations
Si vous souhaitez faire une réclamation pour des marchandises achetées chez nous, vous devez d'abord lire la procédure de réclamation.

1. Tout retard ou utilisation de la marchandise présentant un défaut peut entraîner l'intensification du défaut et la dévalorisation de la marchandise, ce qui peut constituer un motif de rejet de la réclamation.

2. La période de garantie des biens est de 24 mois et commence à la date de réception des biens.

3. La période de garantie ne doit pas être confondue avec la durée de vie utile des biens, c'est-à-dire la période pendant laquelle les biens peuvent durer dans des conditions d'utilisation et d'entretien appropriées, y compris la maintenance, compte tenu de leurs caractéristiques, de l'usage auquel ils sont destinés et des différences dans l'intensité de leur utilisation.

4. Dans le cas où l'acheteur, après réception des marchandises, constate que les marchandises ne sont pas conformes à celles commandées ou si les marchandises présentent un défaut, il doit immédiatement en informer le vendeur.

5. Si un défaut survient dans les biens achetés, le client a le droit de réclamer ce défaut.

6. Un défaut est défini comme une modification des caractéristiques des biens causée par l'utilisation de matériaux inadaptés ou de mauvaise qualité, par le non-respect de la technologie de production ou par une conception inappropriée.

7. N'est pas considérée comme un défaut une modification des caractéristiques du bien survenue pendant la période de garantie à la suite de l'usure, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat ou inapproprié, de changements naturels dans les matériaux dont le bien est constitué, de tout dommage causé par l'utilisateur ou un tiers ou de toute autre intervention inappropriée.

8. La réclamation est réputée régulière si les marchandises réclamées sont complètes et si la réclamation n'est pas empêchée par les principes généraux d'hygiène. Le client est tenu de présenter la marchandise réclamée nettoyée, exempte de toute impureté et hygiéniquement saine. La société Topshelf s.r.o., qui exploite une boutique électronique à l'adresse www.ferwer.be, est en droit de refuser d'accepter une réclamation pour des marchandises qui ne sont pas conformes aux principes d'hygiène générale susmentionnés (décret 91/1984 Coll., relatif aux mesures contre les maladies transmissibles).

9. Dans des cas justifiés, le fonctionnaire habilité peut convenir d'une période plus longue.

10. Le client doit réclamer en envoyant les marchandises avec un formulaire de réclamation rempli et une copie de la preuve d'achat des marchandises (facture) à Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Prague 9, .

Procédure de réclamation des marchandises

Nettoyer et emballer les marchandises à réclamer de telle sorte qu'aucun autre dommage ou perte des marchandises ou de leurs parties ne se produise pendant le transport.

Envoyez le colis à Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Prague 9, République tchèque.

Envoyez-nous par e-mail la raison pour laquelle vous faites une réclamation ainsi que votre numéro de commande.
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